La unión de dsb y Darwin CX crea un operador global en software de atención al cliente para medios digitales e impresos

Livingstone se complace en anunciar que la empresa norteamericana de software Darwin CX ha entrado en el accionariado de dsb Group (dsb), filial del grupo alemán de tecnologías de la información Beck Gruppe. dsb es una plataforma de software de atención al cliente líder del mercado para medios digitales e impresos en Alemania y el Reino Unido; Darwin CX es líder del mercado de software de suscripción en Norteamérica, respaldada por First Ascent Ventures, New Era Capital Partners y Felicitas Global Partners. La operación crea un operador transatlántico líder en software de atención al cliente para empresas de medios de comunicación. Livingstone actuó como asesor financiero exclusivo de dsb y Beck Gruppe.

dsb Group realiza una importante contribución a la transformación digital de los editores digitales e impresos proporcionando un ecosistema de atención al cliente denominado “fly”, que permite la automatización integral de todo el proceso de suscripción del cliente. El Grupo dsb ha sido fundado por el grupo alemán de TI Beck Gruppe con aproximadamente 700 empleados y 100 millones de euros de ingresos en DACH, Italia y Francia. Como parte de la transacción, Beck Gruppe ha vendido una participación mayoritaria en dsb a Darwin CX.

Darwin CX es una plataforma SaaS desarrollada para mejorar la captación y retención de clientes a través de la Gestión de Inteligencia de Clientes. La plataforma canadiense de servicios para el comercio de suscripciones se fundó en 2018 y ofrece información en tiempo real sobre los clientes, gestión de campañas, procesamiento, informes financieros, atención al cliente y mucho más desde una única fuente. Con datos en tiempo real, se pueden crear experiencias óptimas para los clientes y, al mismo tiempo, aumentar las tasas de adquisición y retención y reducir los gastos de marketing para editores y organizaciones suscritas.

Ulrich Beck, Consejero Delegado y propietario de Beck Group, comenta: «El encaje estratégico entre Darwin y dsb group no sólo lo parece – ¡realmente lo es! Livingstone y Michael Westhoven se dieron cuenta de ello y nos apoyaron con la operación desde el principio con gran esfuerzo hasta el cierre – ¡muchas gracias por vuestro asesoramiento profesional en cualquier fase de este complejo proyecto!»

Michael Westhoven, Socio de Livingstone en Düsseldorf, comenta: «Estamos muy ilusionados de que, como asesores financieros corporativos de dsb, hayamos podido contribuir a la formación de un nuevo operador global líder en el campo de la gestión de la atención al cliente, ayudando a llevar la transformación digital en el sector editorial al siguiente nivel y permitiendo así a la industria afrontar sus retos estratégicos de cara al futuro».