Les facteurs d'innovation dans le secteur TICC

Avertissement
Avant de lire cet article, permettez-moi d’apporter une précision importante. Lorsque je me suis attablé pour rédiger cet exposé, j’avais une idée précise de ce qu’il devait être. Malgré cette vision, la version finale ressemblait à un contenu sponsorisé ; ce n’est pourtant pas le cas. Cependant, je n’ai pas trouvé le moyen de rédiger cet article de manière à la fois exhaustive et totalement impartiale. J’avais le choix entre abandonner complètement l’article ou le publier au bénéfice de tous, et j’ai choisi la seconde option. Cette précision étant faite, bonne lecture.

Préface
Nous avons tous lu des récits d’innovations de rupture. La plupart se concentrent sur des marques grand public (B2C) bien connues, telles qu’Amazon (commerce électronique), Apple (communications mobiles), Netflix (streaming vidéo) et Tesla (stockage d’énergie électrique). Bien que chacune de ces entreprises mérite d’être saluée, rares sont les sociétés B2B à bénéficier d’une telle reconnaissance publique. Dans cet article, j’examine l’une d’entre elles, un nouvel entrant qui transforme la manière dont la certification et la conformité sont effectuées à l’échelle mondiale.

Dans ce contexte, je propose un éclairage exclusif sur une entreprise qui cherche à bousculer le statu quo dans le secteur des essais, de l’inspection, de la certification et de la conformité (« TICC »), HAP, qui propose une approche basée sur le réseau et les technologies pour les services de conformité, en contraste frappant avec celle de ses confrères plus établis. Les concurrents traditionnels de HAP, ses clients actuels et prospects, ainsi que les organismes d’accréditation commencent à s’y intéresser de près.

Présentation de la plateforme HAP
HAP est un prestataire basé à Boston spécialisé dans l’audit, l’inspection, l’évaluation et la vérification désintermédiés de la chaîne d’approvisionnement. L’entreprise se présente comme « l’acteur d’une meilleure conformité ». Grâce à un réseau de spécialistes indépendants et spécialisés rigoureusement sélectionnés dans 37 pays. HAP offre à ses clients un accès « à la demande » à ces professionnels, ainsi que des outils d’analyse technologiques, des outils numériques et des tableaux de bord clients, tous propulsés par un moteur d’intelligence artificielle en instance de brevet. Le réseau dynamique et flexible de ressources humaines mondiales de HAP permet à l’entreprise de répondre rapidement et efficacement avec des professionnels certifiés possédant la maîtrise de la langue locale et la connaissance de la réglementation.

L’approche de HAP en matière de services de conformité repose sur une proposition de valeur unique qu’aucun acteur établi du secteur TICC n’a pu répliquer. La plateforme de l’entreprise a été conçue pour répondre aux attentes des clients du XXI^e siècle friands de technologie ; les résultats constituent un véritable changement de paradigme. La preuve du succès grandissant de HAP réside dans sa part de marché croissante auprès des clients du Fortune 1000 et du FTSE 100 à l’échelle mondiale.

L’approche de HAP concernant la croissance du volume de services, la gestion du capital humain et l’infrastructure de soutien de sa plateforme contribue à sa capacité à s’adapter avec souplesse, à la hausse comme à la baisse, pour répondre à l’évolution des conditions de marché et aux exigences des clients. Dans cet exposé sectoriel, je mettrai en parallèle le modèle économique de HAP et celui des acteurs traditionnels du secteur TICC.

La différence HAP
HAP est différente parce qu’elle a été conçue pour être différente. Les fondateurs (nous y reviendrons ci-dessous) ont adopté une approche « à la Tesla » pour construire la plateforme, à l’instar d’Elon Musk et de l’équipe Tesla qui ont utilisé la réflexion par premiers principes pour réinventer les véhicules de tourisme de fond en comble.

La plateforme de HAP est née d’une page blanche, sans idée préconçue de la « bonne façon » de fournir des services de conformité, et en s’inspirant de la logique des premiers principes chère à Musk, qui consiste à ne pas copier ce que font les autres acteurs du secteur avec de légères variations. Les fondateurs ont identifié et mis en œuvre plusieurs caractéristiques clés pour différencier HAP de ses pairs du secteur des services de conformité et d’assurance. Pour s’imposer sur le marché très concurrentiel du TICC, les services de l’entreprise devaient être légers en actifs (asset-light), à la demande, intelligents et fluides. Ce faisant, HAP a redéfini le paradigme de service pour ses clients.

Inspirée d’une combinaison d’Uber, LinkedIn et eHarmony, HAP met en relation des entreprises « en recherche » avec des prestataires de services de conformité talentueux et expérimentés : la bonne personne au bon endroit et au bon moment. La plateforme logicielle propriétaire en nuage (cloud) de l’entreprise intègre une base de données préqualifiée de professionnels de la conformité à travers le monde. Le nombre de professionnels du réseau évolue constamment, augmentant avec les nouvelles inscriptions et diminuant au gré de la sélection des éléments les moins performants. Cette évolution continuous du réseau reflète la stratégie délibérée de HAP de n’autoriser que les intervenants les plus performants, créant ainsi un vivier éprouvé de personnes hautement qualifiées.

Chaque mission professionnelle s’accompagne d’une évaluation par le client, qui donne lieu à un score de performance et de satisfaction (exactement comme pour un chauffeur Uber après chaque trajet). La biographie de chaque intervenant dans le système est consultable par les clients potentiels et présente les scores antérieurs et moyens obtenus lors de missions précédentes, ainsi qu’une liste complète de qualifications telles que la formation, les certifications, l’expérience et les compétences clés. Les clients potentiels peuvent sélectionner des professionnels de la conformité en fonction de ces attributs, tout comme ils commanderaient un Uber ou choisiraient un partenaire sur eHarmony. De plus, à l’instar d’Uber, chaque client peut décider de commander une voiture UberX (option économique) ou un SUV Black (option premium), en fonction du niveau d’expérience et des tarifs de chaque professionnel local disponible.

Bien que le modèle économique de HAP présente certaines similitudes avec celui d’Uber, son modèle de service permet un placement, un classement et un suivi plus personnalisés :

Les clients de HAP ont l’impression que chaque professionnel de l’assurance est l’un de leurs propres employés, tout en conservant la flexibilité de « changer » selon chaque expérience ainsi que les capacités/qualifications de chaque prestataire ;
bien que le système d’évaluation soit similaire dans son principe entre les deux modèles, la plateforme de l’entreprise offre une analyse bien plus approfondie des antécédents de chaque « chauffeur » sur ses missions précédentes (« LinkedIn sous stéroïdes ») ;
si le client apprécie son expérience, il peut conserver le professionnel pendant le nombre de jours ou de semaines souhaité (sous réserve de ses engagements antérieurs), voire intégrer le prestataire à temps plein (l’équivalent de « se marier » dans le modèle eHarmony) ; et enfin,
dans le modèle de HAP, chaque professionnel détermine son propre taux facturable (alors que l’algorithme d’Uber fixe le prix des courses en fonction de la dynamique locale de l’offre et de la demande). Cette flexibilité remarquable permet à chaque prestataire individuel de définir lui-même le prix de ses services sur le marché.

De la même manière que la solution VTC d’Uber a gagné des parts de marché au détriment des taxis traditionnels, HAP a également progressé en prenant des parts de marché à des concurrents plus matures. Toutefois, la stratégie de HAP ne consiste pas seulement à l’emporter dans un jeu à somme nulle, mais aussi à créer une valeur réelle en élargissant le marché total adressable pour l’ensemble des acteurs du secteur. À mesure que l’entreprise valide son modèle économique, mission par mission et projet par projet, un nombre croissant de ses clients envisagent d’externaliser des fonctions de conformité auparavant conservées en interne.

Certains signes indiquent également que le modèle économique de HAP lui-même évolue. Récemment, l’entreprise a constaté une hausse des demandes émanant des géants traditionnels du secteur TICC eux-mêmes, dont beaucoup cherchent à réduire leurs coûts fixes ou à étendre leur présence géographique effective sans embaucher de professionnels de la conformité internes supplémentaires. Les entreprises TICC traditionnelles rivalisent généralement par des politiques de prix sur les volumes et un réseau mondial, qui reposent tous deux sur l’effet d’échelle. Ces acteurs l’ont contactée pour étudier la possibilité d’externaliser leurs propres services de conformité et de certification – exécutés pour le compte de LEURS clients – en s’appuyant sur la plateforme de HAP. Cette évolution ouvre une nouvelle opportunité de croissance pour l’entreprise.

Les fondateurs de HAP
Les entreprises reflètent souvent la personnalité de leur équipe dirigeante. Dans le cas présent, HAP incarne les personnalités, les expériences et les caractéristiques de ses cofondateurs multidisciplinaires, Andre Raghu, Chief Executive Officer, et Akshay Vazirani, Chief Product Officer. Andre et Akshay sont tous deux des professionnels chevronnés du secteur TICC qui apportent à l’entreprise des compétences distinctes et complémentaires.

Ensemble, Andre et Akshay ont supervisé le développement de HAP, depuis le concept sur un tableau blanc jusqu’à l’acteur en forte croissance qu’elle est aujourd’hui. Ils continuent de diriger et de faire évoluer l’entreprise à travers sa phase actuelle d’expansion internationale, le développement de nouvelles capacités de service et l’évolution de son modèle de prestation.

Malgré tous leurs succès à ce jour, leur détermination à poursuivre la croissance de l’entreprise n’a jamais été aussi forte. À ce sujet, Andre a déclaré : « Nous sommes suffisamment humbles pour reconnaître le chemin parcouru, tout en gardant une vision globale qui admet que nous n’avons pas fini de bousculer le modèle traditionnel du secteur. Nous avons encore du travail. Nous ne sommes pas encore satisfaits, et nous ne le serons probablement jamais. »

L’amélioration continue de HAP
HAP a récemment annoncé son premier produit phare, HAP Vision. HAP Vision représente une avancée majeure dans la technologie d’audit sur site. Alors que les entreprises font évoluer leurs chaînes d’approvisionnement mondiales d’une démarche « responsable » vers une démarche « imputable », HAP a développé une technologie de pointe garantissant le respect des normes d’éthique et de durabilité de l’origine à la livraison. Dans sa première génération, HAP Vision associe caméras, capteurs, vidéo, techniques de vision par ordinateur et apprentissage profond (deep learning) pour identifier en temps réel les risques de santé et de sécurité au travail sur les sites de fabrication, d’approvisionnement en matières premières et de construction, à chaque maillon de la chaîne d’approvisionnement. HAP Vision permet aux entreprises de passer de l’identification des risques à l’action corrective en quasi-temps réel.

Afin de prouver sa fiabilité, HAP Vision a fait l’objet de tests alpha dans 10 pays depuis 2019.

Conclusion
En tant que conseil en ingénierie financière et banque d’affaires auprès d’entreprises du secteur des essais, de l’inspection, de la certification et de la conformité (TICC), Livingstone bénéficie d’un accès privilégié aux coulisses, auprès des dirigeants et propriétaires d’entreprises du secteur. Cet accès me permet de mieux comprendre et d’apprécier la rupture et l’innovation sectorielles incarnées par HAP – car je sais de première main qu’elle est unique.

HAP ne se contente pas de briser le moule du modèle économique traditionnel de la conformité, elle le redéfinit. HAP offre à ses clients une alternative unique aux prestataires traditionnels pour répondre à leurs besoins d’assurance d’entreprise et rationaliser leurs exigences de conformité. Grâce à sa plateforme technologique, HAP a résolu les problèmes de gouvernance, de transparence et de responsabilité qui avaient fait échouer les tentatives précédentes de grands concurrents du TICC d’améliorer leur modèle de prestation. La plupart des grands concurrents du secteur ont évolué à partir d’un modèle de laboratoire à actifs fixes qui a marqué leurs débuts. À l’inverse, HAP a été créée pour être agile, évolutive et mondiale.

Au fur et à mesure que la part de marché de l’entreprise augmente, les autres acteurs du secteur prendront conscience de la proposition de valeur inégalée de HAP, fruit d’une réflexion différente sur le service client et de la création d’un moteur numérique au service de la vision des fondateurs. L’avenir dira si HAP continue de surpasser ses concurrents. En attendant, l’entreprise continuera de faire exactement ce pour quoi sa plateforme a été conçue sur mesure : fournir aux clients de HAP un vivier mondial, fiable et à la demande de professionnels qualifiés, prêts à évaluer les risques et les conditions sur le terrain de manière précise et rentable.

Les facteurs d’innovation dans le secteur TICC

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