Motores de innovación en el sector TICC
Advertencia
Antes de leer este artículo, permítanme hacer una aclaración importante. Cuando me senté a escribir este reportaje, tenía una idea clara de cómo iba a ser. Sin embargo, el borrador final acabó pareciendo un artículo de «contenido patrocinado», aunque no lo es. Simplemente no encontré la manera de hacerlo exhaustivo y, al mismo tiempo, totalmente imparcial y objetivo. Podía descartarlo por completo o publicarlo en beneficio de otros, y opté por lo segundo. Hecha esta aclaración, espero que lo disfruten.
Prefacio
Todos hemos leído historias sobre innovación disruptiva. La mayoría se centran en nombres muy conocidos del ámbito B2C, como Amazon (comercio electrónico), Apple (comunicaciones móviles), Netflix (streaming multimedia) y Tesla (almacenamiento de energía eléctrica). Todas ellas merecen el reconocimiento que se les ha dado, pero pocas empresas B2B reciben una valoración pública comparable. En este artículo analizo una de esas excepciones: una nueva participante que está transformando la forma en que se llevan a cabo la certificación y el cumplimiento normativo a escala global.
En concreto, ofrezco una visión en profundidad de una empresa que aspira a revolucionar el statu quo del sector de ensayo, inspección, certificación y cumplimiento normativo (TICC). Se trata de HAP, que propone un enfoque de los servicios de cumplimiento basado en la tecnología y en redes, en claro contraste con el de los operadores más consolidados del sector. Sus competidores tradicionales, sus clientes actuales y potenciales, y las agencias de acreditación están tomando nota.
Presentación de la plataforma HAP
HAP es un proveedor con sede en Boston de servicios de auditoría, inspección, evaluación y verificación de la cadena de suministro sin intermediarios. La empresa se define como «el negocio del mejor cumplimiento normativo» y cuenta con una red de especialistas independientes, cuidadosamente seleccionados y con conocimiento sectorial específico, repartidos por 37 países. HAP ofrece a sus clientes acceso «bajo demanda» a estos profesionales, junto con herramientas analíticas basadas en tecnología, utilidades digitales y cuadros de mando personalizados, todo ello respaldado por un motor de inteligencia artificial pendiente de patente. Su red dinámica y flexible de profesionales en todo el mundo permite a la empresa responder con rapidez y eficacia, asignando a cada proyecto especialistas certificados que dominan el idioma local y conocen la normativa aplicable.
El enfoque de HAP constituye una propuesta de valor singular que ningún operador tradicional del sector TICC ha logrado replicar. Su plataforma fue concebida para atender a clientes del siglo XXI con alto nivel de sofisticación tecnológica, y los resultados representan un auténtico cambio de paradigma. La prueba de este éxito se refleja en una cuota de mercado creciente entre empresas del Fortune 1000 y del FTSE 100 a escala mundial.
La forma en que HAP gestiona el crecimiento del volumen de servicios, el capital humano y la infraestructura de soporte de su plataforma contribuye a su capacidad de escalar de manera flexible —tanto al alza como a la baja— en respuesta a las condiciones cambiantes del mercado y a las demandas de sus clientes. En este análisis sectorial, comparo el modelo de negocio de HAP con el de los operadores tradicionales del TICC.
La diferencia de HAP
HAP es diferente porque fue diseñada para serlo. Sus fundadores (de quienes hablaré más adelante) adoptaron un enfoque «a lo Tesla» para construir la plataforma, inspirándose en el modo en que Elon Musk y su equipo aplicaron el pensamiento desde los principios fundamentales (first principles) para reinventar el automóvil desde cero.
La plataforma de HAP nació de una hoja en blanco, sin ideas preconcebidas sobre «la forma correcta» de prestar servicios de cumplimiento normativo. El pensamiento desde los principios fundamentales marcó el camino: no se trataba de copiar lo que otros hacían con ligeras variaciones. Los fundadores identificaron e implementaron varios elementos diferenciadores clave para competir en el saturado mercado del TICC. Los servicios de la empresa debían ser ligeros en activos, bajo demanda, inteligentes y ágiles. En el proceso, HAP redefinió el modelo de servicio para sus clientes.
Inspirándose en una combinación de Uber, LinkedIn y eHarmony, HAP conecta a empresas que necesitan servicios de cumplimiento normativo con profesionales con el talento y la experiencia adecuados: la persona adecuada, en el lugar adecuado, en el momento adecuado. Su plataforma de software propia, basada en la nube, integra una base de datos global de profesionales del cumplimiento previamente cualificados. El tamaño de la red varía de forma continua: crece con nuevas incorporaciones y se depura al eliminar a quienes no alcanzan el nivel exigido. Esta evolución constante responde a una estrategia deliberada: dar acceso únicamente a los profesionales con mejor rendimiento, lo que garantiza un grupo probado de personas altamente cualificadas.
Cada asignación incluye una valoración por parte del cliente, generando una puntuación de rendimiento y satisfacción (de forma similar a como se valora a un conductor de Uber tras cada trayecto). El perfil de cada profesional está disponible para que los clientes potenciales lo revisen, e incluye las puntuaciones obtenidas en trabajos anteriores, la media acumulada y un listado completo de credenciales: formación, certificaciones, experiencia y competencias clave. Los clientes pueden seleccionar a los profesionales en función de estos atributos, de forma parecida a como se solicita un Uber o se elige una pareja en eHarmony. Además, igual que en Uber cada usuario decide si solicita un UberX (opción económica) o un SUV Black (opción premium), en HAP la elección depende de la experiencia y las tarifas de cada profesional disponible en el mercado local.
Aunque el modelo de negocio de HAP comparte ciertas similitudes con Uber, su modelo de servicio permite una asignación, clasificación y seguimiento mucho más personalizados:
- Los clientes perciben a cada profesional como si fuera uno de sus propios empleados, sin renunciar a la flexibilidad de «cambiar de opción» en función de la experiencia con cada proveedor y de sus capacidades y credenciales.
- Aunque el sistema de valoraciones es conceptualmente similar en ambos modelos, la plataforma de HAP ofrece una visión mucho más profunda del historial de cada «conductor» en trabajos anteriores (algo así como un «LinkedIn potenciado»).
- Si el cliente tiene una buena experiencia, puede retener al profesional durante tantos días o semanas como desee (siempre que no tenga compromisos previos en su agenda), o incluso convertir al contratista en empleado a tiempo completo (el equivalente a «casarse» en el modelo de eHarmony).
- En el modelo de HAP, cada profesional fija su propia tarifa (mientras que en Uber es el algoritmo quien determina el precio del trayecto en función de la oferta y la demanda locales). Esta notable flexibilidad permite a cada proveedor de servicios posicionarse en el mercado según sus propios criterios.
Del mismo modo que Uber ha ganado cuota de mercado a costa de los proveedores de taxi tradicionales, HAP también ha crecido arrebatando cuota a competidores más consolidados. No obstante, la estrategia de HAP no se limita a un juego de suma cero: busca también crear valor real ampliando el mercado total accesible para todos los participantes del sector. A medida que la empresa demuestra la viabilidad de su modelo, encargo a encargo, un número creciente de clientes se plantea externalizar funciones de cumplimiento que antes gestionaba internamente.
Hay indicios, además, de que el propio modelo de negocio de HAP está evolucionando. Recientemente, la empresa ha registrado un aumento de consultas por parte de las grandes firmas tradicionales del sector TICC, muchas de las cuales buscan reducir sus costes fijos o ampliar su alcance sin contratar más profesionales internos. Estas empresas, que tradicionalmente compiten mediante precios por volumen y presencia global —ambas ventajas basadas en la escala—, se han acercado a HAP para explorar la posibilidad de externalizar sus propios servicios de cumplimiento y certificación, prestados en nombre de SUS clientes, a través de la plataforma de HAP. Este avance abre una nueva vía de crecimiento que la empresa puede aprovechar.
Los fundadores de HAP
Las empresas suelen ser un reflejo de su equipo directivo. En el caso de HAP, la empresa refleja las personalidades, experiencias y capacidades de sus cofundadores multidisciplinares: Andre Raghu, director ejecutivo, y Akshay Vazirani, director de producto. Andre y Akshay son dos consumados profesionales del sector TICC que aportan a la empresa habilidades distintas y complementarias.
 |
Andre, antiguo presidente de Servicios de Sostenibilidad Global – Bienes de Consumo y miembro del Consejo Ejecutivo de Intertek Group plc, (Loondres)es reconocido como experto y autoridad en riesgos no financieros y sostenibilidad orientada al negocio (recientemente fue elegido número 12 en la lista de los 00 líderes más influyentes en responsabilidad social corporativa de 20202). Gracias a esta trayectoria, aporta una perspectiva privilegiada sobre los aciertos y errores en la prestación de servicios de aseguramiento del comercio internacional, y ha sido una pieza clave en el diseño y desarrollo de la infraestructura ligera en activos de HAP. Andre también aporta una consolidada red de contactos a escala global, lo que ha permitido a HAP ampliar rápidamente su presencia internacional. |
 |
Como complemento a la trayectoria de Andre en el sector TICC, Akshay aporta un perfil completamente diferente. Emprendedor tecnológico de éxito, aplica un enfoque centrado en la tecnología a la resolución de problemas empresariales. Sus 20 años de experiencia en productos en la nube y plataformas B2B le proporcionan un profundo conocimiento de la colaboración en tiempo real en el ámbito de la cadena de suministro, así como experiencia práctica en la creación de servicios a gran escala basados en la nube. Su aportación ha sido decisiva para desarrollar los sistemas y capacidades tecnológicas diferenciales de la empresa. Antes de cofundar HAP, Akshay fundó una empresa de software de comercio electrónico con operaciones, oficinas y centros de datos en cuatro continentes, que gestionó 700 millones de dólares en transacciones de clientes. Sus habilidades en programación y desarrollo de software, combinadas con la visión de Andre de un modelo de prestación de servicios ligero en activos, permitieron a Akshay y a su equipo crear la plataforma de análisis de datos impulsada por IA de HAP, que ha marcado un antes y un después en el sector. |
Juntos, Andre y Akshay han llevado a HAP desde un concepto en una pizarra hasta la empresa en rápido crecimiento que es hoy. Siguen al frente de la compañía en su actual fase de expansión global, el desarrollo de nuevas capacidades de servicio y la evolución de su modelo de prestación.
A pesar de todo lo logrado, su determinación para seguir haciendo crecer la empresa no ha hecho sino aumentar. Sobre este tema, Andre comenta: «Somos lo suficientemente humildes como para reconocer lo lejos que hemos llegado, sin perder de vista que aún no hemos terminado de revolucionar el modelo del sector. Todavía nos queda trabajo por hacer. Aún no estamos satisfechos, y probablemente nunca lo estaremos».
La mejora continua de HAP
HAP ha presentado recientemente su primer producto de envergadura: HAP Vision, que supone un gran salto adelante en la tecnología de auditoría in situ. A medida que las empresas exigen que sus cadenas de suministro globales pasen de ser «responsables» a «rendir cuentas», HAP ha desarrollado tecnología avanzada para garantizar que se mantienen los estándares éticos y de sostenibilidad en toda la cadena, desde el origen hasta la entrega. En su primera generación, HAP Vision combina cámaras, sensores, vídeo, técnicas de visión artificial y aprendizaje profundo para identificar en tiempo real riesgos de salud y seguridad laboral en plantas de fabricación, puntos de adquisición de materias primas y obras de construcción a lo largo de todos los eslabones de la cadena de suministro. HAP Vision permite a una empresa pasar de la detección del riesgo a la adopción de medidas correctivas de forma prácticamente instantánea.
Para demostrar su fiabilidad, HAP Vision se ha sometido a pruebas alfa en 10 países desde 2019.
Conclusión
Como proveedor de servicios de asesoramiento en banca de inversión para empresas del sector TICC, Livingstone tiene un acceso privilegiado a los propietarios y líderes empresariales del sector. Este acceso me permite comprender y valorar de primera mano la disrupción y la innovación que HAP está generando en la industria, y puedo afirmar que se trata de algo verdaderamente singular.
HAP no solo rompe el molde del modelo de negocio estándar de cumplimiento normativo, sino que lo redefine. Ofrece a sus clientes una alternativa única frente a los proveedores tradicionales para abordar sus necesidades de aseguramiento corporativo y optimizar sus requisitos de cumplimiento. A través de su plataforma tecnológica, HAP ha resuelto problemas de gobernanza, transparencia y rendición de cuentas que habían frustrado anteriores intentos de los grandes competidores del sector TICC por mejorar su modelo de prestación de servicios. La mayoría de estos grandes competidores evolucionaron a partir de un modelo de laboratorio con activos fijos que definió sus orígenes. HAP, por el contrario, se fundó para ser ágil, escalable y global.
A medida que crezca su cuota de mercado, otros actores del sector reconocerán la propuesta de valor inigualable de HAP, fruto de pensar de forma diferente sobre el servicio al cliente y de crear un motor digital capaz de hacer realidad la visión de sus fundadores. El tiempo dirá si HAP sigue superando a sus competidores. Mientras tanto, la empresa seguirá haciendo exactamente aquello para lo que fue diseñada su plataforma: poner a disposición de sus clientes un equipo global, fiable y bajo demanda de profesionales cualificados, preparados para evaluar con precisión y de forma rentable los riesgos y las condiciones sobre el terreno en su nombre.
Share on: